肃南县人社局把真心服务群众作为窗口建设的硬性要求，设身处地从群众立场思考解决问题，通过“放管服”改革，进一步减流程、提效能、抓服务，让办事群众“不揪心”“不操心”“不闹心”，顺畅快捷办事。

一是简化流程让群众明白办事“不揪心”。按照理清事项、分类要求、分步快走的要求，对涉及人社方面服务的各类事项，以方便企业和群众办事为出发点，全面梳理完善办事流程、最大限度缩短办理时间，用好部门共享平台，对各类印证材料大幅度压缩，通过各类渠道予以公布，做到一目了然、心中有数，干部群众办事不知所措的局面，做到办事“不揪心”。

二是高效服务让群众快捷办事“不操心”。对服务窗口全面改造优化，实行综合柜员“集成服务”，AB岗互动疏散经办压力，做到“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”，属于参保登记、征缴核定等事项，充分向窗口授权，即来即办；属于待遇审批事项，窗口受理后全权由包办，群众不用等候，办结完毕直接将金额转至指定银行账号，做到办事“不操心”。

三是礼仪经办让群众畅快办事 “不闹心”。将经办礼仪和文明服务作为窗口人员日常教育的重点内容，在经常性强化业务培训、提升综合办事能力的同时，制定落实“文明服务礼仪”“ 规范服务用语”等，凡来人办事必须做到“一张笑脸、一声问号、”，最短时间内准确掌握办事意图，符合条件的即办即结，无法办理的耐心说理解释，一次性告知下一步“怎么办、如何办”，营造舒心温馨的服务环境，确保办事群众“不闹心”