崆峒区档案馆多措并举创新档案查询工作机制，提高工作效率，为群众查询档案提供优质高效服务，切实提高群众的获得感和满意度。

一是购置服务设施，搭建服务平台。在我馆经费比较困难的情况下，安装查询台，摆放档案查询工作流程图和台笔，并配套等候座椅、饮水机等，同时提供打印复印服务、档案咨询服务，为查档者提供一个温馨、舒适的环境。

二是加强业务培训，提升服务素质。我馆定期对工作人员进行业务知识培训12次。组织学习《档案法》、《中国档案分类法》、《甘肃省档案条例》、《机关文件材料归档范围和文书档案保管期限规定》和各类档案利用规定；熟悉DARMS文件档案资料综合管理软件和纸质档案查询程序；组织礼仪培训，规范行为举止、言语笑容和着装。精心挑选业务能力强、计算机水平高的4名干部担任窗口服务工作人员，采取分管领导带班，工作人员轮流值班的工作机制，严格执行档案查询利用制度。

三是简化查询流程，提高服务效率。简化档案查询流程，从原来的14个流程简化到8个，精简办事程序，缩短办理时限，改进服务质量，建立健全首问负责、一次性告知、并联办理、随办随结制度，热情服务好每一位查档者。

四是改进工作作风，提高服务能力。从群众利益出发、设身处地为群众着想，切实转变工作作风，端正服务态度，要求档案工作人员对来办事群众的态度要热情友好，杜绝门难进，脸难看，倡导微笑服务，让群众高兴而来，满意而归。定期开展督导检查，对存在问题及时督促整改，努力提高服务群众、服务社会经济发展的能力和水平。

截至目前，档案馆共接待查阅利用760人次，查阅档案资料2538卷（册），复制文件3880页。