最近，一位来自天水市麦积区的市民，在麦积区社保局办理养老保险手续时，工作人员要求他提供工作时的个人档案原件，否则不予办理。他在秦州区档案馆查到了所需档案并提出要带走。按照规定，档案原件不能外借，但来人又非常着急，这就给区档案局出了个难题。群众利益无小事，局长徐玉英急群众之所急，当机立断，指派一名工作人员，携带档案原件，全程陪同这位市民到麦积区社保局办理了社保手续并将档案安全带回，这样既坚持了原则，按制度办事，保证了档案的完整与安全，又解决了群众的难题，维护了群众利益，做到了使群众满意，体现了效能风暴行动落实活动的实效。