本报讯 疫情防控期间，杭州市档案馆高度重视城市档案中心项目建设和档案中介服务企业的复工复产工作，组织10支“走亲连心三服务党员突击小分队”（以下简称“服务队”）走访街道和企业，帮助街道抓好疫情防控，全力协助企业解决实际困难，以精准服务助力企业复工复产。

 市档案馆负责人第一时间赴街道和档案中介服务企业进行实地调研、座谈，了解街道关于疫情防控和企业复工复产相关工作的开展情况；检查指导市重点项目城市档案中心的建设情况，紧盯项目疫情防控工作落实情况，及时跟进了解项目建设中存在的困难和问题，做到服务关口前移；主动与属地政府联系，及时向项目部宣传杭州市防疫情、稳企业、促发展的暖心举措和惠企政策，最大限度减少企业损失；同时，积极与行业主管部门沟通对接，为企业筹集防疫物资。截至目前，该项目人员返岗率达90%。

 市档案馆加强对服务队成员的组织管理和服务培训，切实做好定点企业“三服务”的组织协调工作。在每次走访前，服务队成员都要收集和学习相关惠企政策，做到政策清、讲解清，真正达到精准服务效果。如针对中小微企业，重点宣传“拱墅区支持中小企业有序复工10条意见”，讲解企业费用补贴、依法办理不可抗力证明和员工住房补助等政策，帮助有困难且符合标准的小微企业渡过难关。

 此外，针对企业反映的问题，服务队坚持诉求不遗漏、有呼必有应、有应必处理、处理必反馈；注重针对企业的个性化问题，精准对接、精准服务；对不能马上解决或回复的问题于走访当日统一反馈至市档案馆，并由市档案馆汇总上报，努力做到事事有回音、件件有着落。截至目前，服务队已走访服务企业25次，收集各类问题和建议15个，推动解决问题6个。      

原载于《中国档案报》2020年3月12日    总第3497期    第二版