本报讯 近期，浙江省档案局应急处理了一则出现在省移动政务服务平台“浙里办”内“政务服务好差评”栏目中的档案服务工作评价，并及时启动整改反馈程序。这是自去年底档案服务纳入全省政务服务“好差评”体系后面临的一项常态化工作，也是档案部门适应政府职能转变和“放管服”改革需要的必然举措。

 为深入推进全省档案系统政务服务“好差评”体系建设，持续优化政务服务，省档案局于今年初印发了《浙江省档案局关于深入开展政务服务“好差评”工作的通知》，明确提出要坚持以人民为中心的发展思想，推进全省档案系统一体化政务服务“好差评”系统建设，依托浙江政务服务网和浙江档案服务网，建立服务评价、实时上报、差评回访、整改反馈全流程闭环处理机制，落实“好差评”处理责任，提升档案系统政务服务水平，增强群众获得感。同时，省档案局要求各地档案局、档案馆结合实际情况，紧盯目标任务，制订工作计划，明确分管领导，指定专人担任差评处理人；建立科学全面的档案政务服务事项“好差评”评价机制，明确事项承办人、差评处理人和分管领导在差评回访、核实、整改、反馈各个环节的工作职责。

 实践表明，运用大数据等技术对企业和群众反映集中的问题进行跟踪分析和综合挖掘，有利于及时发现档案政务服务中的堵点和难点，找准档案服务的切入点和着力点，推进档案决策科学化、档案治理精准化、档案服务高效化。档案系统政务服务“好差评”工作的深入，将有力推动全省各级档案局、档案馆增强服务意识，转变工作作风，为企业和群众提供全面规范、公开公平、便捷高效的服务。

 原载于《中国档案报》2020年3月16日总第3499期 第一版