天津市档案馆作为“全国档案查询利用服务平台”首批接入单位之一，制定了《天津市档案馆全国档案查询利用服务平台工作制度》，明确工作职责范围，划定重点工作任务，并提出了第一时间制、限时办结制、首查责任制等工作要求，规范工作办理，推进服务标准化、管理精细化，更好地实现公众在全国范围内档案信息共享利用“一网通办”，让数据多跑路、百姓少跑腿，不断提高工作效率和服务质量。

为了更好地践行档案工作为民服务的职责，天津市档案馆还将“全国档案查询利用服务平台”作为贯彻落实党的二十大精神的实践平台，牢固树立以人民为中心的服务理念，无论是工作日还是休息日，收到查档申请的短信后，工作人员都会第一时间联系查档群众，详细了解诉求、告知办理程序、实事求是解答，依法依规办理，并及时反馈办理结果。服务过程中，不仅帮群众查询档案，还对档案方面问题答疑解惑、普及档案相关知识或给出指导建议，使群众不管是否查到档案，都会有所收获。亲切的沟通，拉近了档案馆与查档群众的距离，使平台成为了一个寓查档、咨询及档案文化交流等多功能于一体的亲民载体。目前，已为20余位档案利用者办理了档案咨询及查阅服务。