江苏省档案馆查档接待窗口工作人员为老年人提供贴心服务

江苏省档案馆查档接待窗口收到的感谢信

近日，中共中央总书记、国家主席、中央军委主席习近平对深入开展学雷锋活动作出重要指示强调，新征程上，要深刻把握雷锋精神的时代内涵，更好发挥党员、干部模范带头作用……让学雷锋活动融入日常、化作经常，让雷锋精神在新时代绽放更加璀璨的光芒，为全面建设社会主义现代化国家、全面推进中华民族伟大复兴凝聚强大力量。

江苏省档案馆查档接待窗口的同志们在认真学习贯彻习近平总书记关于深刻把握雷锋精神的时代内涵，让雷锋精神在新时代绽放更加璀璨的光芒的重要指示精神后，纷纷表示，要继续争做兰台岗位服务标兵。一直以来，他们始终牢记为民服务宗旨，把人民群众对档案的利用需求放在各项工作的首位，以人民群众是否满意作为衡量工作是否合格的标准。他们像“一颗永不生锈的螺丝钉”默默坚守在查档服务一线岗位，以实际行动践行、传承、弘扬雷锋精神，在服务中心工作中坚定理想信念、在服务查档群众中实现人生追求、在服务社会实践中展现青春风采。

把握雷锋精神的时代内涵，在服务中心工作中坚定理想信念

把握雷锋精神的时代内涵，就是要用习近平新时代中国特色社会主义思想筑牢信仰之基、补足精神之钙，把共产主义远大理想与中国特色社会主义共同理想统一起来，自觉地把个人的追求和奋斗同党的事业、国家的命运、民族的前途联系起来，为国家的繁荣发展贡献智慧和力量。

查档接待窗口的同志们将学习雷锋与服务中心工作紧密结合起来，在学习中做好服务，在服务中学习提升，不断增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”。

他们将档案利用服务融入长三角一体化发展国家战略，参与长三角“红色档案资源共享”机制建设，实现档案资源共享、互通有无，并提供长三角地区民生档案跨馆查询便民服务；他们积极响应国家档案局号召，首批加入全国档案查询利用服务平台，提供更广范围的远程查档服务；他们利用馆藏红色档案资源，在服务建党百年庆祝活动和党史学习教育中，作出积极贡献，取得丰硕成果。

把握雷锋精神的时代内涵，在服务查档群众中实现人生追求

中国特色社会主义进入新时代，人民群众对档案的利用需求持续增长。为切实满足人民群众对档案利用的需求，查档接待窗口的同志们不断强化服务意识，改善服务环境，优化服务流程，创新服务手段。

他们时刻牢记为党管档、为国守史、为民服务的神圣职责，竭尽所能为利用者提供最便利和全方位的服务。他们热情接待每一位到访者、耐心接听每一个咨询电话，认真处理每一条查档信息。他们为老年人等开展特需、代查服务，为急需查档者提供工作日延时和节假日查档服务。2020年新冠疫情暴发后，为克服疫情给人民群众来档案馆查询利用档案造成的不便，他们主动提出“见与不见 服务不变”，通过电话、网络、跨馆等远程不见面的查档方式，坚持提供不间断的查档咨询服务。甚至在疫情严重居家办公期间，仍采取查档电话呼叫转移的办法保证为民服务的持续性，随时为群众解决“急难愁盼”问题提供帮助。

在查档接待窗口，年轻的妈妈找到了孩子进入心仪学校读书的依据；莘莘学子找到了完成学位论文所需的资料，毕业后找到了理想的工作；退休干部职工找到了核算工龄的依据，不再烦恼退休金问题；企业员工找到了单位初创时期的珍贵档案，为申报老字号提供了佐证材料……

查档接待窗口的同志们专业、热情、耐心的服务得到社会各界高度好评。南京大学研究生小江在留言本上写道：“无论男女老少，问题大或小，他们都很耐心，且很负责任。这种态度确实是十分珍贵和难得的。省档案馆工作人员会站在查档人的立场考虑问题，为我们学生查档提供了便利。”市民钱女士留言说：“感谢省档案馆，想群众所想、急群众所急、切实为人民群众办实事。”宿迁的张先生说：“省级机关的同志给我们树立了好的样子，我决心向你们学习，更好地为本地群众服务。”还有些利用者寄来感谢信或赠送锦旗表达他们对窗口工作人员的感激之情。

利用者的赞誉和鼓励让查档接待窗口的同志们感到无比骄傲和自豪，激励着他们像雷锋同志一样，以更加饱满的激情投入查档接待服务中，在无限的为人民服务中体现人生价值、实现人生追求。

把握雷锋精神的时代内涵，在服务社会实践中展现青春风采

习近平总书记要求：“要倡导社会文明新风，带头学雷锋，积极参加志愿服务，主动承担社会责任，热诚关爱他人，多做扶贫济困、扶弱助残的实事好事，以实际行动促进社会进步。”查档接待窗口的同志们在出色完成好本职工作的同时，还积极参加各类社会志愿服务。他们在党史学习教育中，承担红色档案展览讲解志愿服务，为传承红色血脉、赓续红色基因作出积极贡献；他们在疫情防控期间，不惧风险，不畏风寒，主动加入社区疫情防控志愿服务队伍，以实际行动守护群众健康平安。在捐资助学、保护环境、义务献血、定向扶贫等各类社会服务活动中，处处都有同志们无私奉献的身影，他们一直是志愿服务队伍中最靓丽的风景。

新时代、新征程，江苏省档案馆查档接待窗口的同志们将继续深入把握雷锋精神的时代内涵，在雷锋精神光芒照耀下积极作为、勇毅前行，不断开创档案开放利用工作新局面，为档案工作更好地服务党和国家工作大局、服务人民群众作出新的更大贡献。

（本文图片由作者提供）

原载于《中国档案报》2023年3月2日 总第3951期 第四版