今年以来，肃南县社保局紧紧围绕年初制定的“新目标、新思想、新形象、新业绩”四新工作要求，“软硬兼施”，不断优化“硬件”设施，改善经办服务环境，同时抓好“软件”持续改进工作作风，提高服务素质和能力， 以内强素质、以法经办、服务为本的工作作风，着力打造“阳光社保”。

一是加大服务大厅窗口便民设施等“硬件”建设，为群众提供便民舒适的办事环境。大厅分设等待区、咨询区、业务受理区等区域，设置了办事人员书写座椅、等待座椅、便民卡、意见箱、业务办理指南图版等便民设施。

二是设立业务咨询窗口，制定严格值班咨询制度，保证每天至少有一名局班子成员和业务股长在窗口接待群众来访咨询，真正做到让群众少走路、快办事、好办事。 

三是积极投入使用电子档案查询系统，为前来查阅档案人员提供快速高效的查阅结果。办事人员对引用的电子档案查阅服务赞不绝口。

四是加大提升窗口服务意识和业务素质等“软件”建设，确保为参保群众提供便捷优质服务。持续开展业务轮训制度，牢固树立“职责有限，服务无限”理念，形成“人人是窗口，个个争一流”的良好氛围。

五是窗口工作人员提供服务做到亮明身份，统一着装，规范使用窗口文明用语。严格规范作息制度，做到“服务准备三提前”，即提前检查计算机、金保网操作系统等硬件设施、提前准备好业务凭证和相关印鉴、提前到岗进入工作状态，确保准时高效受理业务。