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肃南县人社局让服务到位让群众满意
发布时间:2019-08-20 09:24:04 作者:郑丽娜 来源:张掖市肃南县人社局 浏览次数:
肃南县人社局以“增强服务意识、改进服务作风、提升服务能力、提高服务效能”为目标,多举并措从细节上下功夫,树立肃南人社干部奋发有为的新形象,让群众放心、让群众满意。
公开透明,责任到位。工作中严格做到“五公开”,即向服务对象公开服务窗口工作内容和职责;办事依据、条件;操作程序、过程;办理结果、时限;服务承诺、违诺违纪投诉及追究办法。通过“五公开”,切实解决群众在社保、就业、人事招考、劳动关系领域等方面反映的意见和问题,畅通民意上下沟通的渠道,实现办事行为公开、公正、透明。及时建立和完善依法依规办事责任制、评议考核等制度,落实首问负责制、限时办结制、责任追究制度。
便民利民,服务到位。全体人社职工对办事群众要做到“一张笑脸、一杯开水、一张凳子、一个联系电话”,要不断加强自身的政治理论和业务知识学习,不断提高自身业务素质和实际操作能力,在思想上尊重群众、感情上贴近群众,认真倾听群众意见,努力满足群众的诉求,对群众反映的问题,自己能够答复的要及时答复,自己不能答复的,要及时告知群众办理的部门,确保让群众只跑一次。
强化监督,管理到位。主动发现问题,并针对存在问题及时研究落实整改,对群众举报的“庸懒散浮拖”等各种不良服务行为,一经查实,坚决对当事人员进行教育和处罚,努力实现服务效能“零障碍、零距离、零差错”,力促群众满意度的提升。
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