第二批“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来，定西市档案馆坚持把为人民服务宗旨放在首要位置，通过广泛征求服务对象、社会各界群众的意见建议，深入基层听民意、察实情，积极改进档案查阅利用服务方式，全力打通服务群众“最后一公里”，努力实现查档“最多跑一次”，帮助群众解决切身利益问题，把群众获得感作为检验主题教育成果的重要标准。

一是坚持服务全方位，集中开展“三服务”行动。围绕党委、政府中心工作，围绕全市经济社会发展大局，加大对档案资源的开发，把“档案库”变成“思想库”，及时提供高质量的参考信息，为党委政府提供决策服务。围绕人民群众和社会各界的需求，加快民生档案数字化进程，建立民生档案目录数据库、全文数据库和多媒体数据库，开展档案查阅利用“一站式”服务，最终实现“让信息多交换，让群众少跑腿”，为人民群众提供方便快捷档案信息服务。围绕社会对档案文化的需求，建立馆藏国家重点档案目录资源体系，举办展览、编研史料、拍摄专题片，推出《定西足迹》《亲切关怀》《老教案》等档案文化精品力作，努力把“死档案”变成“活信息”，更好地为社会经济发展和广大人民群众提供优质档案文化服务。

二是坚持服务人性化，努力实现“零投诉”标准。坚持“以人为本、服务为先”理念，从细微化、亲情化、个性化服务入手，通过在阅档室放置一次性纸杯、便签纸、中性笔、指示牌、饮水机、存包处等设施，尽力为档案利用者提供方便，努力营造良好的查档环境。健全完善档案利用服务制度，公开档案服务承诺，要求工作人员坚持微笑服务、文明用语，对查阅利用者耐心解答、细心调阅，真正做到“笑脸相迎、客气让座、问候暖心、热情办事、满意相送”，始终做到热情接待、有问必答、服务周到。启动延时服务、预约服务和跟踪服务，特别是双休日和节假日，安排查档值班人员，随叫随到，切实解决了外地群众查档多头跑、来回跑的问题。

三是坚持服务透明化，全力打造“阳光型”窗口。推行阳光政务，进一步完善更新档案查阅服务事项指南，并在相关网站及时公开，方便群众掌握查档流程和开放档案目录；以“内容合法、程序规范、形式简明，操作方便”为标准，完善档案查阅利用制度，明确操作流程、办结时限和监督方式，杜绝“不作为、乱作为”和“门难进、脸难看、事难办”现象。全面推行“五心”工作方法，即：服务办事要热心、咨询解答要耐心、办理业务要诚心、听取问题要细心、对待批评要虚心、微笑服

务要真心，切实为服务对象提供精细化、高品质的服务。通过设立意见箱、发放征求意见表、与服务对象进行面对面的沟通和交流等形式，多渠道征求服务对象对查档服务的意见建议，开门纳谏、虚心整改，密切与服务对象的关系。