一枝一叶总关情，一文一档惠民生。

近年来，瓜州县档案馆认真贯彻落实习近平总书记对档案工作的重要指示批示精神，着力在提升自身服务质量、提高档案利用效率、优化利用服务流程上下功夫，不断满足人民群众日益增长的档案信息和档案文化需求，让人民群众的获得感成色更足、幸福感更可持续。

来有迎声、问有答声、去有回声

“我们推行一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热茶暖心、一腔热情办事、一份满意资料相送的‘五个一’微笑服务和干部群众一样态度、生人熟人一样对待、忙时闲时一样周到、单位个人一样欢迎、查阅咨询一样细致、来人来函一样处理、人在人走一样答复的‘七个一’服务标准，做到来有迎声、问有答声、去有回声。”县档案馆查阅利用服务窗口工作人员说。

在窗口服务中，县档案馆逐步完善延（错）时查档、异地查档和跨馆服务工作机制，无论何时何地，实现群众有查档需求，档案工作人员立即有响应。同时针对特殊查档者需求，同步推行预约查档、函电代查、登门办理等服务举措，让广大群众享受“星级”服务。

针对急事难事和大批量查档、专项查档等需求，县档案馆积极与人社、社保等相关部门对接联系，提前准备相关档案资料，为查档者开辟绿色通道。领导班子成员下沉查阅窗口一线带班值守，既当监督者，又当服务员，现场解决查档群众的困难和问题，为查档群众提供暖心服务，做到即来即办、马上就办、办就办好，真正为群众排忧解难。 除此以外，县档案馆在查阅利用服务大厅，配备了免费热水、急便民药箱、老花镜、针线包、存包柜及无障碍通道等便民设施，让前来办事的群众在细微之处感受到档案馆的为民服务之情。今年来，县档案馆累计接待查档582人次，提供档案661卷（件），复印档案材料1043页，为部门决策参考、编史修志、学术研究、民生查考、调解纠纷、落实政策、展览筹办等提供了大量翔实的档案资料。

让档案数据多“跑路”，群众少跑腿

2023年10月，家在北京市的刘女士收到了来自瓜州的快件，里边是他父亲为落户需要的婚姻、社保、户籍迁移等多种证明材料。

“没有你们的耐心帮助，我无法如此便捷地获取档案，贵馆以实际行动践行了为人民服务的宗旨，我倍感温暖，谢谢你们。”刘女士在电话里激动地说到。 随着互联网、大数据的普遍应用，越来越多的市民开始通过网络和移动端查阅档案。县档案馆积极推动档案工作数字化转型，以数字赋能档案公共服务走向纵深。

“我们逐步推动档案查询利用实现‘一网通办’，积极接入全国档案查询利用服务平台，群众可以足不出户跨区域、跨层级申请查询并利用档案。”县档案馆负责人介绍，申请人只需在线填写查档目的、查档线索、查档类型等内容，通过平台提交，档案馆工作人员收到利用服务需求申请后，按流程查询馆藏已开放档案，并通过上门取件、快递邮寄等方式为其提供档案服务，做到“让档案数据多跑路，群众少跑腿”。同时，在县行政服务大厅、各社区党群服务中心设置档案查阅利用指南指示牌，详细介绍线上线下查档方式，为查档群众提供便利。

为进一步优化馆藏结构，提升查阅利用效率，今年以来，县档案馆加大对馆藏档案信息资源整合力度，跨全宗、跨门类整合档案数据，建成脱贫攻坚、疫情防控、九甸峡移民项目等11个专题档案数据库，整理专题档案8416卷31482件，档案目录71519条。同时，重点对查阅利用频率较高的劳动人事、婚姻等民生档案优先进行扫描挂接，扫描挂接民生档案20322件，有效满足了档案资源的个性化需求。

群众有了获得感，我们就有了成就感

“档案有什么用？”刚入职的潘雯静曾提出这样的疑问。 2024年5月，洪先生到了办理退休的年龄，准备办理有关手续时才知道工龄有误，如果不能证明其参加工作的时间，就不能全额领取退休金。洪先生辗转多地，到处查找能证明他工龄的文件材料，却无功而返。 经过不懈努力，他最终来到了县档案馆寻求帮助。但因时隔久远，洪先生能提供的信息非常有限，且改制企业情况复杂，查找起来难度较大。工作人员没有打退堂鼓，耐心询问细节，从参加工作时间、工作过的单位、一起参加工作的同事等等细微线索着手，在海量的馆藏档案中抽丝剥茧，经过几个小时不懈努力，终于查找到洪先生所需的证明材料。洪先生如释重负：“退休金有保障了！” “用‘养兵千日，用兵一时’和‘书到用时方恨少’来回答‘档案有什么用’这个问题是再恰当不过了，平时不起眼的一张纸，等到需要它时，才知有多么重要。”经过几个月下沉档案查阅窗口，看到一张张满意的笑脸，切实感受到查档群众期盼而来，收获而归时，潘雯静的心里已经有了明确答案。

基建档案，可以明确争议双方各自的占地面积避免权属纠纷，也可以为进一步的管理建设提供参考；人事档案，可以为利用者维护个人权益和保障福利待遇的法律凭证，也可能帮助当事人澄清问题、维护社会公平正义；红色档案，可以利用其打造有品质、有特色、有影响的文化产品，进一步提升档案工作社会影响力…… “群众有了获得感，我们就有了成就感。”这是县档案馆每个查阅利用服务工作人员的切身感受。 解答一个个历史谜题，平息一桩桩矛盾的发展，讲述一个个感人故事……档案，正以存史、资政、育人的独有特质，见证着绚丽多姿的新时代，记录留存新的故事；瓜州档案工作者，正以为党管档、为国守史、为民服务的担当，为全县经济社会高质量发展尽其所能。

“利民之事，丝发必兴；厉民之事，毫末必去。”瓜州县档案馆将始终坚持以人民为中心的发展思想，努力让“小档案”发挥“大能量”，敏锐洞察群众所思、所忧、所盼，把档案的作用发挥到最大、查档服务做到最优、“关键小事”办到最实，用心用情用力托起群众“稳稳的幸福”，在中国式现代化瓜州实践中书写新的篇章。