今年以来，肃州区档案馆聚焦群众急难愁盼事，以细心、贴心、耐心“三心”服务，开启民生档案服务新范式。

一是细心提升效率，从“往返跑”到“一次清”。针对教育系统民办转公办教师工龄认定激增的查档需求，开启“民生服务直通车”，推行“午间不断档、周末不打烊”延时服务，设置工龄认定专用窗口，与社保部门建立“数据跑腿”联动机制，工作人员化身“档案向导”，通过模糊检索、关联比对等方式，仅用3天便为43名教师精准调取当年入职文件、民办转公办身份认定批复、工资表等关键档案100余份。

二是贴心主动对接，从“等上门”到“送服务”。针对区融媒体中心记者集中换证的特殊需求，提前对接主管部门获取人员名单，开辟记者证换发即来即查“绿色通道”。查档员加班加点，在尘封已久的工资花名册、入编介绍信中梳理出关键信息，帮助20名记者完成职业年限认证。

三是耐心查疑解惑，从“办成事”到“暖民心”。针对普通群众查阅涉及个人档案，工作人员耐心询问并分析查阅线索，逐条翻查所有原始档案，竭尽全力为群众查找所需档案，让查档群众高兴而来，满意而归。

至目前，共办理民生查档事项200余件，下一步区档案馆将继续围绕各方面用档需求，积极探索档案利用服务工作的新思路、新方法，用档案惠民生，为群众解难题，不断提升档案公共服务能力。