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馆局动态

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用心查档解难题 优质服务获好评

发布时间:2023-12-20 14:49:09  作者:李函梦  来源:开发利用(编研)处  浏览次数:

“当我在沈阳宾馆里拿到了朝思暮想的材料时,距离我求助省档案馆的时间只过去了3天,但是激动和惊喜可想而知!这样的工作态度和落实效率让我一个住在异地宾馆、进退不知、百愁莫展的老同志感动万分”。

近日,甘肃省档案馆接到南京查档者王某打来的感谢电话。因个人档案中缺失本人在兰州财经大学毕业分配时的相关文件材料和山东烟台、沈阳社保局的招工等文件,严重影响了王某办理退休手续的进度,在四处查找无果后她抱着最后一线希望打电话到甘肃省档案馆查阅利用中心,工作人员接到电话后,根据查档者提供的信息,立即从1986年至2000年馆藏档案中进行查找,耐心细致的对比工龄、人员花名册、调资等相关文件资料,未找到查档者需要的档案资料后工作人员还主动提供了延伸服务,联系烟台市档案馆和兰州财经大学档案馆请求对相关内容协助查找,最后终于查到了相关档案资料,并复印盖章后免费邮寄给王某本人,为其工龄延续顺利办理退休手续提供了直接依据,赢得了查档者真心好评。

近年来,甘肃省档案馆积极打造查阅利用大厅优质服务窗口,提升查档效率,在业务水平上下苦功夫,增强学习档案专业知识的积极性和主动性,提高档案业务素质和实际操作技能,努力提升业务水平和办事效率,帮助群众准确查找所需档案,用实际行动提升群众的满意度。严格执行档案资料查借阅制度,做实做细窗口服务“七步曲”,即:一声问候、一个微笑、一次询问、一次指导、一点提醒、一次关怀及一声道别,切实做到“您查档,我用心;您满意,我放心”。

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