2011年10月以来，到浙江省宁波市档案局馆咨询和查阅档案的人数骤然增加，每天约有100人前往查档，比平常增加了数倍。档案工作人员穿梭其间，不停地为查档者递送档案、安排座位。

“查到了，真是太感谢你们了”从宁波市北仑区赶来查档的沃某兴奋地说。他要查阅的是20世纪50年代在宁波某企业工作时的企业工资发放名单，证明他当时在该企业工作过，从而为获得相关待遇提供证明。由于沃某年事已高，耳朵不好，工作人员与老人交流比较困难。经过耐心地辅以纸笔“交谈”，工作人员终于弄明白老人要找的企业名称和离开企业的时间，几番查找后，终于查到了老人要找的档案资料。

据了解，这段时间大量增加的查档人群主要是20世纪50年代精减下放、下乡知青、未享受劳保的人员，查阅内容是50年前的招工介绍信和通知书、精减名册、户口迁移通知书等档案材料证明。除了这些人群，还有不少查阅退休待遇、住房补贴、劳动争议、伤残补贴等档案资料的群众。这些档案时间跨度长，又比较分散，并涉及查档群众的切身利益。市档案局馆积极应对查档高峰期，以饱满的服务精神全力做好档案服务民生工作，窗口服务人员由原来的4人增加到8人，增加服务时间、检索电脑工具，并免费为查档者提供资料复印。同时，宁波市档案局馆在服务质量上下功夫，按照档案局馆服务承诺和文明用语要求，做好查档者的解释、指导等工作，赢得了查档市民的普遍称赞。

远在北京的姚老对宁波市档案局馆的热情服务深有感触。在办理退休手续时，她由于变换了多个工作单位并去了外地，最初在宁波绣花厂工作的情况没有记录在后来的档案资料中。后来，老人抱着碰运气的态度来到宁波市档案局馆，档案工作人员根据老人的回忆，最终为她查到了所需的档案资料。她在写给档案局馆的感谢信中这样说道：“宁波档案局馆工作人员的办事能力、效率、态度等各方面都令人敬佩。”

据悉，近年来市档案局馆在贴近百姓、服务社会、提高窗口服务质量上狠下功夫，用优质的服务赢得群众的认可，全面提升窗口人员的服务意识和服务质量。2009年成为省级“巾帼文明岗”，2010年创建了市级“工人先锋号”，为方便百姓，除提供现场查阅外，查档者还可以通过来电、来函、传真、网络留言等方式进行委托查阅，档案馆承诺在受理后5个工作日内给予答复，受到广大群众的一致欢迎。

原载于《中国档案报》2012年1月5日 总第2252期 第二版