近日，身患残疾谢女士打来电话说自己已经领到全额最低生活保障金，对白银市档案局对她的帮助表示感谢。谢女士自小身患残疾，经营一个小铺面维持日常生活，她被定为低保户但最低保障金却不能全额发放，她来到市档案局想查找有关文件，作为依据到有关部门争取最低保障金的全额发放。市档案局工作人员仔细询问了她的情况，很快就帮她找到了所需的文件，谢女士很高兴，她说“自己也就是听说了来看看，有枣没枣先打一杆子，没想到找到了，还这么快”。高效便捷的服务得益于白银市档案局实行日志制度。
　　近年来，白银市档案局将更好地满足群众需求作为档案服务贯穿始终的实践主题，以“利用者需求”为中心提高档案服务的主动性、针对性和实效性，不断深化服务手段，创新服务方式，提升服务质量。创造性的实行以了解群众需求为基础，以体现群众意愿、符合群众需求为内容，以亲民、便民、利民为目地的日志制度。
　　日志制度是由负责接待服务的同志把每天在接待过程中发生的新情况、遇到的新问题，尤其是人民群众对档案服务工作的意见和建议，进行分析归纳后记录下来，目的是形成记录社情民意、各方需求详细的工作备忘。
　　白银市档案局就是以切实体现群众意愿，真实反映群众需求的工作备忘为根据，经过汇总、归纳、分析，对档案服务工作中薄弱环节进一步的补充完善，对档案服务工作中出现的新问题、新情况，系统考虑、全盘谋划，使工作方向体现群众意愿、符合群众利益。局领导班子及时提出根据群众需要准确、快速找到合适的政策文件，使群众权益保护有所依据的档案服务工作实践命题。局馆全体干部积极行动起来，建立了以现行文件中心为主，各科室协同辅助的工作机制，对涉及民生的相关法规、政策等文件做系统、分类梳理，建立完备的文件电子目录，以便快速查找；同时，档案服务窗口人员积极与民政、社保等部门协调沟通，明确政策文件的适用范围、有效时间，层次标准等做到心中有数，以便更好地服务群众。
　　“工欲善其事，必先利其器”，档案的价值在于利用。白银市档案馆按照 “五位一体”功能建设要求，变被动服务为主动服务，面向社会、面向公众。日志制度的实行，切实提高档案服务工作水平，使档案服务工作更加亲民、便民、利民，同时拉近了档案工作与群众的距离，进一步得到群众的肯定，树立了良好的社会形象。