随着转变作风改善发展环境年建设活动的不断深入，作为窗口服务单位，人社部门围绕作风建设提出了更高的要求。为进一步提升人社工作服务质量和整体形象，肃南人社局以“能力素质明显提升，服务标准更加规范，服务手段更加完善，服务环境更加舒适，工作流程更加合理，工作纪律更加严明，努力创建服务品牌”为行动目标，采取四项措施开展改进作风专项行动。

一是规范服务制度。认真对照国家标准和纪律要求查找突出问题，解决各环节管理服务漏洞、隐患；建立健全各项规章和管理服务制度，作为评估服务质量和解决争议的依据；规范服务流程，有效提升群众满意度和舒适度；加强经办管理服务平台建设，提升管理信息化水平。

二是优化服务质量。文明用语，规范着装，注重提升窗口服务形象；规范社保和劳动监察两个经办大厅服务设施设备，保持业务环境整洁有序；设立政策咨询台，明确服务标示；要求全体人员做到“四个熟知、五个一样、六个到位”，规范服务行为。

三是提高服务效能。开展品德教育，提升人员素质，推行经办大厅服务准备“三提前”和服务咨询“四告知”，端正服务态度；推行“三个零”工作理念，即零推诿、零积压、零差错，提高办事效率。

四是强化服务监督。通过意见箱、监督电话、评议卡制度等形式，丰富群众监督手段；聘请社会监督员，定期巡查，明察暗访，完善社会监督方式；建立督查、抽查制度，形成高效的内部监督机制。