近日，酒泉市档案馆查阅服务窗口工作人员接到一位兰州查档利用者陈某的电话，说个人到了退休年龄，但是由于个人相关档案缺失，不能办理退休手续，在四处查找无果后他抱着最后一线希望打电话到酒泉市档案馆，希望在档案馆能查阅到相关资料。市档案馆工作人员接到电话后，耐心了解情况，详细询问了需要的档案资料。根据利用者提供的信息，工作人员确定了查阅的全宗和时间段，从1992年至1998年馆藏档案中进行查找，很快就找到了陈某工作期间的招工、调资、工资档案等相关档案资料。在与利用者电话确认后，对查阅到的档案资料进行了复印、盖章、免费邮寄。陈某收到邮寄档案资料后特地打电话表示感谢，没想到你们的工作效率这么高、对工作这么认真负责。市档案馆暖心查档服务赢得了档案利用者真心好评。

2023年，酒泉市档案馆紧盯群众查档需求，充分发挥党员示范岗的模范带头作用，积极打造档案查阅利用优质服务窗口，提升查档效率，推出“六心服务”（热心、耐心、真心、用心、细心、恒心）“AB岗位制”“最多跑一次”“跨馆查阅”“延时服务”等特色档案查阅服务方式，努力提升业务水平和办事效率，用实际行动提升群众查档的满意度，切实做到“您查档，我用心；您满意，我放心”。全年共接待查阅利用者1848人次，调阅案卷5357卷、复印10395张、摘抄315页、翻拍11张，接待网上查阅利用者10人。