酒泉市档案馆查阅窗口是面向社会提供馆藏档案查阅利用的重要窗口。多年来，窗口工作人员置身服务社会前沿阵地，始终恪守“为党管档、为国守史、为民服务”神圣职责，坚持四项服务承诺，尽心竭力为每位档案查阅利用者提供优质服务：一是践行承诺，“六心”服务。服务窗口忠实履行“为民服务”宗旨，简化手续，承诺“热心、耐心、真心、用心、细心、恒心”“六心”服务，设置AB岗服务模式，推出延时、预约、电话信函咨询、“最多跑一次”等服务方式，向社会提供“一站式”全免费服务；不断改善便民服务条件，购置配备电子寄存柜，准备老花镜、放大镜、常用药品、充电器、备用纸等，与群众实现“零距离”沟通，为下班时间未完成查阅的群众提供延时服务，为老弱病残等特殊群体开设“绿色通道”，为有紧急工作任务的单位提供节假日服务，疫情期间为民提供错峰服务等。二是“一网通办”，便捷服务。我馆持续推进档案数字化建设，不断建立健全档案信息资源总库，把馆藏档案数字化率提高到85%以上，逐步实现计算机查档，从原来的手工查阅耗时50多分钟，到计算机查阅、打印印证材料最多1、2分钟，极大的提高了查阅利用率、查准率和查全率；持续优化服务效能，与外省、市、县档案馆签订了民生档案跨馆利用服务协议，开通了网络信息共享服务平台,开展异地档案资料查询服务，实现了全国档案信息共享利用，拉近了利用者与档案馆的距离，实现了“一网通办”。三是“排忧解难”，暖心服务。服务窗口秉承“急事急办、特事特办、难事巧办”的工作作风，围绕群众“急难愁盼”问题，不断提升档案查阅利用服务水平，面对一些诉求比较复杂、人员比较集中、查档难度比较大如企业下岗职工、外地来馆等需求者，馆主要领导亲自接待，耐心细致听其诉求，实事求是讲解政策依据，积极与相关部门对接、协商，诚心诚意解决问题，并寻求多方合作，为他们顺利办理退休手续、提高养老金待遇、寻求档案查阅地等提供了凭证依据和帮助，最大限度的为群众排了忧解了难。四是党建引领，品牌服务。我馆始终把基层党建视为提升档案管理和档案服务工作引领力、创新力的源泉，坚持突出党建引领，建强党员队伍，以党建品牌为抓手，从组织、服务、惠民等方面不断夯实“兰台”党建堡垒；查阅窗口即是馆藏档案提供利用服务中心，也是政府信息公开查阅中心，被馆党支部设立为“党员示范岗”，要求窗口党员带头开展“亮身份、明职责、践承诺”立足岗位作贡献实践活动，努力打造思想作风过硬、业务能力突出、服务水平拔尖、急难重担能扛的“查档服务铁军”。近年来查阅窗口年均接待查询档案5000人次、调阅案卷1万卷（件）以上、免费提供印证资料复制件2万张以上、提供网上查档100人次以上，它既是为民服务窗口，也是“党员示范岗”践诺阵地，一直保持着“行业行风调查测评”百分之百的群众满意率，普遍受到企事业单位和群众的好评。