档案查阅服务看似平凡，却紧贴群众切身利益。一份工龄证明、一张招工表、一纸调令、一份学籍材料，承载的不仅仅是历史记录，更是群众缴纳养老保险、办理退休、维护合法权益的真凭实据。近年来，酒泉市档案馆多措并举坚持为民服务承诺，不断简化查档程序，切实提升服务质量，让每位查档群众“期待而来、满意而归”，用心用情践行了为民服务宗旨。

在档案查阅窗口始终坚持“热心、耐心、真心、用心、细心、恒心”六心服务承诺，热情接待每一位来馆群众，耐心倾听诉求，细致核对信息，认真查找所需档案资料。对符合规定的查阅需求，及时提供检索、复制印证资料；对档案不在本馆的，主动帮助寻找线索，告知查阅方向；对年代久远、信息模糊的查阅诉求，工作人员结合群众回忆，从姓名、时间、单位、经历等细节入手反复查找，尽最大努力帮助群众解决问题。同时，针对改制企业职工到龄退休集中而繁杂的查档需求，主动打破部门壁垒，积极与国资委、社保中心等部门对接，深化协作联动，不断推动资源整合共享，使“数据多跑路、群众少跑腿”成为常态，让服务有真真切切的温度。

不断创新服务方式和服务渠道，推行线上+线下、同城+异地多元服务模式。线下实行“一窗受理、一次告知、一站办结”，并提供预约查档、延时服务等便民举措；线上依托国家、省档案查询利用平台、签订馆际服务协议、档案信息网络定期发布等，开通网上申请、线上审核、邮寄送达等模式，为群众提供电话咨询、网络查档、异地出证、跨馆利用等服务。同时，还不断强化馆藏档案资料信息化建设力度，创建完成馆藏各全宗文书档案、珍贵档案、专题档案等目录、全文数据库，使档案资料查阅利用更高效、更便捷。新举措的落实构建起了覆盖线上线下、延伸工作长度、突破地域限制的服务体系，体现了“群众需要在哪里，服务就延伸到哪里”的为民情怀，让档案服务更有广度。

针对窗口服务任务重、群众需求急的实际情况，创新开展“AB岗”服务工作机制，做到A岗忙不过来时B岗接替、A岗不在岗时B岗顶替，确保窗口不断岗、服务不缺位。馆党支部还聚焦服务窗口工作实际，以“档心向党 兰台为民”党建品牌为引领，推出党员干部担重任“站B岗”工作机制，组织全馆党员干部每周轮流下沉档案查阅利用窗口，主动“面对面”“一对一”为群众服务，在直面群众查档需求中锤炼业务能力、践行服务承诺、履行职责使命。同时，持续加大对原改制企业如黄河啤酒厂、酒泉制药厂、803电厂等单位文书、会计、人事、专业档案的接收、入馆力度，不断丰富民生档案馆藏，让为民服务的理念不断延伸。

档案查阅服务窗口虽小，但它是党和政府联系群众的重要纽带，是党的执政形象在基层的直接体现。通过不断创新服务举措，近年来，年均服务群众超5000人次，查阅案卷近万卷，免费复制印证材料2万多张，年均线上服务群众百人次，邮寄印证资料200多份，受到群众的广泛好评，群众满意度100%。